Что такое Статус тикета?

Статус тикета это его состояние на даный момент.

Тикет может только поступить - тогда его статус "Новый"

На тикет может быть дан ответ Управляющим - тогда его статус "Отвечено"

На тикет можен быть дан полный ответ и пользователь сказал, спасибо - тогда его статус "Решен"

Если система ожидает ответа от пользователя - статус такого тикета "Ожидание"

Если Управляющий решил, что отвечать на тикет смысла нет - тогда его статус "Закрыт"

Также статус "Закрыт" назначается тем тикетам по которым небыло ответа пользователей.

Статусы "В процессе", "В ожидании" - назначаются тикетам, дабы дать понять, что нужно время для уточнения дополнительной информации.