База знаний
UA-Vet.com > Помощник UA-VET > База знаний

Поиск справки:


Что такое Статус тикета?

Решение

Статус тикета это его состояние на даный момент.

Тикет может только поступить - тогда его статус "Новый"

На тикет может быть дан ответ Управляющим - тогда его статус "Отвечено"

На тикет можен быть дан полный ответ и пользователь сказал, спасибо - тогда его статус "Решен"

Если система ожидает ответа от пользователя - статус такого тикета "Ожидание"

Если Управляющий решил, что отвечать на тикет смысла нет - тогда его статус "Закрыт"

Также статус "Закрыт" назначается тем тикетам по которым небыло ответа пользователей.

Статусы "В процессе", "В ожидании" - назначаются тикетам, дабы дать понять, что нужно время для уточнения дополнительной информации.

 
Была ли эта статья полезной? да / нет
Метаданные статьи
Идентификатор статьи: 8
Категория: Справка по сервису Помощник UA-Vet
Рейтинг (Голоса): Рейтинг статьи 2.3/5.0 (3)

 
« Назад

 
Powered by Help Desk Software HESK, in partnership with SysAid Technologies